Uma consulta de rotina pegou de surpresa a professora aposentada do Estado, Arlete Silva, 74, em agosto do ano passado. A carteira do Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores do Estado do Rio Grande do Sul (IPE Saúde) apresentou problemas e ela ficou sem as orientações do médico especialista. Sem ter conhecimento e nem acesso digital, foram mais de dois meses para descobrir o que estava errado com o plano. Nenhuma das ligações para o número do site completou. Até que então pediu a ajuda do filho de 31 anos, o nutricionista Matheus Wicth. Ele enviou um e-mail em busca de respostas convincentes. Três semanas depois foi informado que a usuária precisaria ter um cadastro do governo federal para poder preencher o formulário do site e, só assim, solicitar a nova carteira do plano de saúde. Mais um mês de espera. Se não fosse a ajuda do filho, a professora estaria até hoje sem consulta pelo convênio; e nesse período precisou pagar por alguns exames de imagem. Diante de situações como a da aposentada, Pelotas e Rio Grande firmaram convênio para retomar o atendimento presencial.

 Em Rio Grande, a parceria está garantida para os mais de 16 mil usuários do plano de saúde, através do Programa Facilitador IPE Saúde. Junto ao prédio do Procon, na rua Vice-Almirante Abreu, esquina General Gurjão, será aberta uma central de atendimento que contará com um profissional treinado para encaminhar as demandas dos usuários do convênio na cidade. O prefeito Fábio Branco (MDB) entende que a responsabilidade é do Estado, mas o município está disposto a facilitar em função dos usuários. “O acordo de cooperação entre prefeitura e IPE vai ao encontro das ações de qualificação do atendimento em saúde e poderá ajudar a desafogar o SUS”.

O presidente do IPE Saúde, Júlio César Viero Ruivo, e o chefe de gabinete da presidência, Rafael Amaral, que participaram do ato, explicam que com o atendimento ocorrendo de forma 100% digital, o projeto surge principalmente para assistir os usuários idosos e pessoas vulneráveis, auxiliando aqueles que não têm acesso à internet ou não sabem como funcionam as ferramentas digitais. Os próximos passos são a indicação e treinamento do servidor municipal.

 “Com o fechamento das unidades, nós percebemos que muitos usuários ficaram à deriva. E não só são idosos, mas pessoas que não dominam o mundo digital”, comentou o chefe de gabinete Rafael Amaral. Com visitas pelo interior do Estado para divulgar o programa, já são 87 municípios com postos de atendimento presencial. Na Zona Sul, além de Bagé, Herval, Arroio Grande e São José do Norte aderiram ao programa. Já em Pelotas, a questão do prédio ainda gera impasse, uma vez que o imóvel pertence ao IPE Previdência e teria sido repassado ao governo para venda. Mas o atendimento está garantido. Enquanto não fica definido um local para prestar atendimento à parte dos mais de 25,6 mil usuários de Pelotas que não dominam a Internet, na quarta-feira deve, ao menos, ficar decidido, segundo Amaral, qual o servidor será destinado ao treinamento. O chefe de gabinete adianta que o atendimento no interior do Estado passa por um diagnóstico e várias melhorias estão sendo colocadas em prática. Para quinta-feira será anunciado um novo sistema de pagamento das consultas aos médicos credenciados no plano de saúde, para que se torne mais competitivo.

Uma consulta de rotina pegou de surpresa a professora aposentada do Estado, Arlete Silva, 74, em agosto do ano passado. A carteira do Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores do Estado do Rio Grande do Sul (IPE Saúde) apresentou problemas e ela ficou sem as orientações do médico especialista. Sem ter conhecimento e nem acesso digital, foram mais de dois meses para descobrir o que estava errado com o plano. Nenhuma das ligações para o número do site completou. Até que então pediu a ajuda do filho de 31 anos, o nutricionista Matheus Wicth. Ele enviou um e-mail em busca de respostas convincentes. Três semanas depois foi informado que a usuária precisaria ter um cadastro do governo federal para poder preencher o formulário do site e, só assim, solicitar a nova carteira do plano de saúde. Mais um mês de espera. Se não fosse a ajuda do filho, a professora estaria até hoje sem consulta pelo convênio; e nesse período precisou pagar por alguns exames de imagem. Diante de situações como a da aposentada, Pelotas e Rio Grande firmaram convênio para retomar o atendimento presencial.

 Em Rio Grande, a parceria está garantida para os mais de 16 mil usuários do plano de saúde, através do Programa Facilitador IPE Saúde. Junto ao prédio do Procon, na rua Vice-Almirante Abreu, esquina General Gurjão, será aberta uma central de atendimento que contará com um profissional treinado para encaminhar as demandas dos usuários do convênio na cidade. O prefeito Fábio Branco (MDB) entende que a responsabilidade é do Estado, mas o município está disposto a facilitar em função dos usuários. “O acordo de cooperação entre prefeitura e IPE vai ao encontro das ações de qualificação do atendimento em saúde e poderá ajudar a desafogar o SUS”.

O presidente do IPE Saúde, Júlio César Viero Ruivo, e o chefe de gabinete da presidência, Rafael Amaral, que participaram do ato, explicam que com o atendimento ocorrendo de forma 100% digital, o projeto surge principalmente para assistir os usuários idosos e pessoas vulneráveis, auxiliando aqueles que não têm acesso à internet ou não sabem como funcionam as ferramentas digitais. Os próximos passos são a indicação e treinamento do servidor municipal.

 “Com o fechamento das unidades, nós percebemos que muitos usuários ficaram à deriva. E não só são idosos, mas pessoas que não dominam o mundo digital”, comentou o chefe de gabinete Rafael Amaral. Com visitas pelo interior do Estado para divulgar o programa, já são 87 municípios com postos de atendimento presencial. Na Zona Sul, além de Bagé, Herval, Arroio Grande e São José do Norte aderiram ao programa. Já em Pelotas, a questão do prédio ainda gera impasse, uma vez que o imóvel pertence ao IPE Previdência e teria sido repassado ao governo para venda. Mas o atendimento está garantido. Enquanto não fica definido um local para prestar atendimento à parte dos mais de 25,6 mil usuários de Pelotas que não dominam a Internet, na quarta-feira deve, ao menos, ficar decidido, segundo Amaral, qual o servidor será destinado ao treinamento. O chefe de gabinete adianta que o atendimento no interior do Estado passa por um diagnóstico e várias melhorias estão sendo colocadas em prática. Para quinta-feira será anunciado um novo sistema de pagamento das consultas aos médicos credenciados no plano de saúde, para que se torne mais competitivo.