A população gaúcha passa por um momento delicado em termos de emergências de saúde. Registros recentes da Secretaria Estadual de Saúde (SES), por exemplo, expõem um cenário de aumento de casos de Covid-19, embora os óbitos e internações tenham diminuído. Ao mesmo tempo, outra preocupação é a dengue. Em Pelotas, a última atualização de dados da doença indica 16 casos confirmados e 201 em investigação. Diante disso, os serviços públicos de saúde acabam sendo mais requisitados do que normalmente já são, e os moradores que não têm condições de sair de casa precisam buscar informações importantes junto às unidades utilizando o meio telefônico. No entanto, essa intenção acaba sendo frustrada em razão dos postos e unidades não atenderem aos telefonemas.

Uma idosa de 77 anos, que preferiu não se identificar na reportagem, conta que nunca obteve sucesso ao tentar fazer contato pelo telefone com a UBS Sansca, na Vila Castilho. Há quase dois anos, ela precisava de informações sobre a marcação de uma consulta, tentava ligar para a unidade, mas dava fora de área. No fim, precisou ir até a unidade para ser atendida. Alguns dias atrás a idosa conversou com duas agentes de saúde incluídas recentemente na unidade, que revelaram que o problema nos telefones continuam. "Dava mudou ou chamava e ninguém atendia. Algumas vezes chegou a chamar. Eu queria a informação, mas não consegui. Só indo lá", frisou a idosa.

Teste

Com base no relato da usuária, a reportagem do DP tentou fazer contato por telefone com todas as 49 Unidades Básicas de Saúde (UBSs), as duas Unidades Básicas de Atendimento Intensivo (UBAIs) e a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Pelotas, para, primeiramente, averiguar se as unidades atendem aos telefonemas e até mesmo verificar se as ligações são recebidas. A segunda análise dependia do atendimento das UBSs, Ubais e UPA, onde, se atendidas as chamadas, seriam feitos questionamentos gerais quanto aos testes de Covid-19, presença de médico e demais orientações.

Os números de contato de cada unidade de saúde, que foram usados na apuração, estão divulgados no site da Prefeitura Municipal. Dispostos em tabela, os nomes de cada unidade, endereço, telefone e horário de funcionamento, compõem as informações. Todas as ligações ou tentativas de contato foram efetuadas na última terça e quarta-feira, ou seja, antes do temporal da madrugada de quinta-feira que desabilitou alguns serviços da cidade. As chamadas também foram feitas durante o horário de funcionamento das unidades, a maioria no período da manhã, entre 9h e 11h.

Ao fim da verificação, foi levantado que de 53 unidades apenas três atenderam às chamadas, que foram: UBS Caic Pestano UCPel, UBS Cascata e UPA Areal. Em contrapartida, para 24 unidades o telefone chamava mas não era atendido, e o contato com outras 18 unidades indicavam o número discado como incorreto. Para seis, a ligação não chegou a ser completada. Confira:

Chamadas não atendidas:

UBS Arco Íris - Estratégia da Saúde Familiar (ESF)
Av. Pery Ribas, 523

UBS Areal I UCPel - ESF
Rua Apolinário de Porto Alegre, 290

UBS Balsa Tradicional
Rua João Tomás Munhoz, 270

UBS Cerrito Alegre - ESF
3º Distrito

UBS Cohab Fragata - ESF
Paulo Simões Lopes, 230

UBS Colônia Osório - ESF
4º Distrito

UBS Corrientes - ESF
BR-116

UBS Dom Pedro I - ESF
Ulisses Batinga, 749

UBS Fátima UCPel - ESF
Rua Baldomero Trapaga, 480

UBS Gruppelli - ESF
7º Distrito

UBS Jardim de Allah - Tradicional
Av. Fernando Osório, 7430

UBS Laranjal - ESF
Rua São Borja, 683

UBS Leocádia - ESF
Rua Davi Canabarro, 890

UBS Obelisco - ESF
Rua Francisco Ribeiro Silva, 505

UBS PAM - Fragata - Tradicional
Av. Pinheiro Machado, 168

UBS Pedreiras - ESF
9º Distrito

UBS Porto - Tradicional
Rua João Pessoa, 240

UBS Py Crespo UCPel - ESF
Rua Marquês de Olinda, 1291

UBS Simões Lopes/Loteamento Osório - ESF
Av. Viscondessa da Graça, 107

UBS Sítio Floresta - ESF
Rua Ignácio Teixeira Machado, 299

UBS União de Bairros UCPEL - ESF
Rua Um, S/N / Loteamento dos municipários

UBS Vila Municipal UFPel - ESF
Rua Luciano Galete, 600

UBS Vila Nova - ESF
7º Distrito

UBS Vila Princesa - ESF
Rua Quatro, n.º 3205

Não completou a chamada:

UBS Areal Leste UFPel - ESF
Av. Domingos José de Almeida, 4265

UBS Cordeiro de Farias - ESF
5º Distrito

UBS CSU Areal UFPel - ESF
Guararapes, 50-A

UBS Dunas - ESF
Rua Seis, S/Nº

UBS Monte Bonito - ESF
9º Distrito

UBS Santa Silvana - Tradicional
6º Distrito

Indicação de número incorreto:

UBAI Lindóia
Av. Ernani Osmar Blaas, 344

UBAI Navegantes - ESF
Rua Darcy Vargas, 212

UBS Barro Duro - ESF
Praça Aratiba, 12

UBS Bom Jesus - ESF
Av. Itália, 350

UBS Cohab Guabiroba - ESF
Arnaldo da Silva Ferreira, 352

UBS Cohab Pestano - ESF
Av. Leopoldo Brod, 2297

UBS Colônia Maciel - ESF
8º Distrito

UBS Colônia Triunfo - ESF
8º Distrito

UBS Colônia Z-3 - ESF
Rua Rafael Brusque, 147

UBS CSU Cruzeiro - Tradicional
Rua Barão de Itamaracá, 690

UBS Fraget - Tradicional
Rua Três, n.º 81 - Vila Real

UBS Getúlio Vargas - ESF
Rua Sete, n.º 184

UBS Osório (loteamento) UCPel
Rua Barão de Mauá, 217

UBS Posto Branco
Estrada do Posto Branco - Vila Princesa

UBS Sanga Funda - ESF
Rua Ildefonso Simões Lopes, 5225

UBS Sansca - ESF
Rua Dr. Amarante, 919

UBS Salgado Filho - Tradicional
Av. Salgado Filho, 912

UBS Santa Terezinha - ESF
Rua São Miguel, 05

UBS Virgílio Costa - ESF
Rua Epitácio Pessoa, 1291

Novo sistema em tramitação

Segundo a Secretaria Municipal de Saúde (SMS), "a antiga operadora de telefonia fixa teve o contrato finalizado por não oferecer o serviço necessário. Em vista disso, a SMS abriu um processo de contratação de um sistema digital e atualizado para atender a demanda. O procedimento está em tramitação no departamento de compras do Município, ainda sem prazo para conclusão. Cabe esclarecer, portanto, que não há número errado ou falta de atendimento. Desta forma, a SMS pontua que pacientes que necessitem de informações das unidades procurem a sua UBS de referência. Paralelo a isso, a secretaria orienta as equipes para divulgação para os usuários da divisão dos atendimentos e turnos de trabalho".